CONDICIONES GENERALES
ARTÍCULO 1: FINALIDAD
1.1.
Las presentes condiciones generales regulan la relación contractual entre, por una parte, THERAVET SA (en adelante, “THERAVET”), BE 0684.906.013, con domicilio social en Biotech 3, Avenue Jean Mermoz 32/1, 6041 Gosselies, Bélgica y, por otra parte, sus clientes (en adelante, “el Cliente”), ya sean personas físicas y consumidores (en adelante, “el Consumidor”) o empresas en el sentido del artículo I.1 del Código de Derecho Económico de Bélgica (en adelante, “la Empresa”).
1.2.
Todo pedido implica la aceptación irrevocable por parte del Cliente de las presentes condiciones generales de venta. El Cliente confirma que es consciente de este hecho.
1.3.
Las partes acuerdan que sus relaciones se regirán exclusivamente por estas condiciones generales, que constituyen el Contrato entre ellas, salvo que se disponga lo contrario en otras condiciones particulares acordadas por ambas. Las condiciones especiales siempre se limitan rigurosamente al objeto o a la transacción a la que conciernen y se interpretan en un sentido estricto. Estas condiciones generales y sus anexos sustituyen y anulan cualquier acuerdo, comunicación, oferta, propuesta o correspondencia, ya sea verbal o escrita, que se haya intercambiado o concluido previamente entre las partes y que esté relacionada con el objeto de las mismas.
1.4.
El Cliente declara tener capacidad para celebrar el presente contrato.
1.5.
El Consumidor declara que está celebrando un contrato privado y que no está va a comprar productos THERAVET con el fin de revenderlos.
1.6.
El hecho de que THERAVET no aplique alguna de las disposiciones de estas condiciones no se considerará ni se interpretará como una renuncia a su aplicación posterior o a la aplicación de las demás disposiciones de estas condiciones por parte de THERAVET.
ARTÍCULO 2: OFERTA DE PRODUCTOS
2.1.
Los productos y las condiciones que figuran en el sitio web de THERAVET, www.bioceravet.com, o en el catálogo de THERAVET están sujetos a cambios.
2.2.
Todas las ofertas que publica THERAVET (ya sea en papel o en formato electrónico) son válidas durante un periodo de un mes, a menos que se indique otro plazo en la oferta.
2.3.
Todas las ofertas de productos y las condiciones de entrega están sujetas a disponibilidad. THERAVET se compromete a informar al Cliente lo antes posible en el caso de que un producto no esté disponible después de haber realizado una oferta.
ARTÍCULO 3: PRECIO
3.1.
Los precios se expresan en euros, libras o dólares, impuestos excluidos.
3.2.
THERAVET se reserva el derecho de modificar sus precios. No obstante, los precios aplicables a un Cliente son los vigentes en el momento de la confirmación del pedido del Cliente.
3.3.
Los precios no engloban una contribución a los costes de tramitación (gastos de envío, embalaje y preparación del paquete). Los gastos de envío, embalaje y preparación del paquete se cobran en función del peso y el volumen del paquete, el lugar de entrega y el transportista o medio de transporte elegido. La entrega de los productos THERAVET se realiza a través de un transportista externo cuyos precios se indican en el sitio web de THERAVET a título informativo. Los costes reales se indican al Cliente en la hoja de pedido.
3.4.
Sin perjuicio de otras sanciones, THERAVET podrá cobrar al Cliente costes adicionales si este solicita un cambio en el horario o lugar de entrega,se niega a aceptar la entrega en la fecha acordada o facilita a THERAVET información incorrecta.
ARTÍCULO 4: PEDIDO
4.1.
El Cliente realiza el pedido en la tienda web www.bioceravet.com.
4.2.
Todos los pedidos están sujetos a su aceptación por THERAVET. THERAVET se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un Cliente o de supeditarlo al pago de un depósito.
4.3.
Para realizar un pedido en el sitio web www.bioceravet.com, los Clientes pueden, en el primer pedido, crear una cuenta y luego identificarse con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
4.4.
El pedido por Internet solo se registrará definitivamente tras la última validación de la pantalla de pago del pedido validado. El Cliente recibirá un correo electrónico en el que THERAVET confirme que ha recibido correctamente el pedido.
4.5.
La validación de un pedido implica la aceptación expresa e irrevocable por ambas partes del precio y las descripciones de los productos vendidos.
4.6.
Si los productos solicitados se agotan o no están disponibles, THERAVET informará inmediatamente al cliente y le ofrecerá anular el pedido sin coste alguno o sustituirlo por un pedidode productos equivalentes.
ARTÍCULO 5: PAGO POR EL CLIENTE
5.1.
Cuando realiza un pedido en el sitio web de THERAVET, el Cliente realiza el pago en línea por medio de una tarjeta de crédito o débito siguiendo las instrucciones del sitio web. THERAVET utiliza el servicio de pago seguro Mollie (www.mollie.com). Los datos bancarios que el usuario introduce en el sitio se codifican.
5.2.
Si el Cliente no realiza los pagos acordados, THERAVET podrá suspender la entrega de los productos, sin perjuicio de la posibilidad de solicitar la ejecución forzosa o la resolución del contrato y el pago de daños y perjuicios.
5.3.
En caso de retraso en el pago de una factura, las sumas adeudadas se incrementarán automáticamente y sin previo aviso con un interés de demora del 8 % anual del importe principal de la factura, desde la fecha de vencimiento hasta el pago total de las sumas adeudadas, y una comisión de cobro fija del 10 % del importe de la factura con un mínimo de 75 euros, sin perjuicio del derecho de THERAVET a reclamar la indemnización íntegra por su pérdida real.
ARTÍCULO 6: ENTREGA AL CLIENTE
6.1.
Los plazos de entrega anunciados por THERAVET en su página web están calculados en días laborables y se publican a título informativo, teniendo en cuenta los plazos de preparación, expedición y entrega.
6.2.
A condición de que el Cliente cumpla con sus obligaciones, la fecha u hora de entrega real se comunica al Cliente en días laborables cuando se valida el pedido.
6.3.
Estos plazos se aplican estrictamente a los Consumidores, a menos que no puedan cumplirse debido a circunstancias imprevisibles y ajenas a la voluntad de THERAVET que hagan imposible o sustancialmente más difícil u oneroso el cumplimiento de las obligaciones de THERAVET y
siempre que se haya informado de ello al comprador a más tardar en la fecha de entrega, en su caso, ofreciendo una prórroga del plazo de entrega. Si el Consumidor acepta la propuesta de prórroga del plazo de entrega, en caso de que se supere el nuevo plazo de entrega, podrá rescindir el contrato mediante carta certificada en el plazo de un
mes tras la finalización de la prórroga. En este caso, se le reembolsarán las sumas ya pagadas en un plazo de 8 días a partir de la notificación de la resolución.
6.4.
En el caso de las Empresas, los plazos de entrega se dan a título informativo. Cualquier retraso en relación con estos plazos de entrega no dará lugar a ninguna deducción, penalización, compensación ni indemnización por parte de THERAVET.
6.5.
Si el Cliente no recibe la entrega en la fecha acordada, THERAVET podrá, previo aviso formal, rescindir el contrato por correo certificado, salvo que la no recepción se deba a un caso de fuerzamayor.
6.6.
En el caso contemplado en el artículo 6.5, THERAVET también podrá reclamar al Cliente una indemnización por los daños sufridos, establecida en una tasa fija del 15 % del precio de venta, impuestos excluidos, sin perjuicio de que THERAVET pueda reclamar la indemnización íntegra por las pérdidas.
6.7.
La venta se anulará automáticamente si la entrega resulta definitivamente imposible por causa de fuerza mayor.
ARTÍCULO 7: TRANSFERENCIA DE LA PROPIEDAD Y LOS RIESGOS
7.1.
La transferencia de la propiedad de los productos THERAVET al Cliente se realiza en la fecha del pago íntegro del precio por parte de este en concepto de principal y complementos.
7.2.
Sin embargo, los riesgos se transfieren al Cliente desde que se realiza el pedido y al Consumidor desde que este (o el tercero que este designe) toma posesión física de los productos.
ARTÍCULO 8: DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
8.1.
El Consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de entrega del pedido para devolver cualquier artículo que no satisfaga sus expectativas, en su embalaje original y en perfecto estado, apto para la reventa, y para solicitar el cambio o el reembolso mediante la devolución del artículo, sin ninguna penalización, salvo los gastos de devolución.
8.2.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar un correo electrónico a customerservice@thera.vet y devolver los productos, junto con el albarán deentrega que acompaña al paquete debidamente cumplimentado, al domicilio social de THERAVET: Biotech 3, Avenue Jean Mermoz 32/1, 6041 Gosselies – Bélgica.
8.3.
El importe de los productos THERAVET devueltos se abonará en la cuenta bancaria del Consumidor en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos por parte de THERAVET.
8.4.
Los gastos de envío corren a cargo del Cliente en caso de devolución de solo una parte de los productos THERAVET.
8.5.
THERAVET tiene derecho a inspeccionar los productos antes de abonar el reembolso. No se aceptará la devolución de productos THERAVET incompletos,dañados o manchados.
ARTÍCULO 9: GARANTÍA
9.1.
El Cliente tiene la obligación de examinar los productos THERAVET inmediatamente después de recibirlos y notificar a THERAVET sin demora por correo electrónico con acuse de recibo a customerservice@thera.vet. El Cliente deberá notificar sin demora a THERAVET cualquier defecto aparente y desviación de las especificaciones contractuales, es decir, cualquier defecto que pueda detectarse rápidamente mediante una inspección minuciosa y exhaustiva, en particular los relativos a las características y el funcionamiento de los productos. Si los productos parecen haber sido abiertos o presentan signos evidentes de deterioro, se debe remitir una reclamación al transportista y a THERAVET por correo certificado con acuse de recibo en los tres días laborables siguientes a la entrega de los productos.
9.2.
De acuerdo con los artículos 1649 bis a 1649 del Código Civil, THERAVET responderá ante el Consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los bienes y que aparezca en un plazo de dos años desde la entrega.
9.3.
9.3. No obstante, se considerará que no existe el defecto mencionado en el artículo 9.2 si en el momento de la celebración del contrato el consumidor conocía el defecto o no podía ignorarlo de un modo razonable, o si la falta de conformidad tuviera su origen en los materiales suministrados por el consumidor.
9.4.
Se acuerda que el consumidor deberá notificar a THERAVET cualquier falta de conformidad por correo electrónico certificado con acuse de recibo a customerservice@thera.vet en un plazo máximo de dos (2)
meses desde que advirtió el defecto. El incumplimiento de esta obligación supondrá
la pérdida de los derechos del Consumidor.
9.5.
En su caso, el derecho común de la garantía de los vicios ocultos previsto en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil se aplicará al final del periodo de dos años para los Consumidores y desde el momento de la venta para las Empresas. En este caso, se seguirá aplicando el plazo de dos (2) meses de notificación de defectos.
9.6.
El Cliente no tendrá ningún derecho de garantía si no se han seguido las recomendaciones del proveedor o si se ha modificado el Producto o se ha hecho un uso anormal de él. Asimismo, la garantía no puede hacerse valer en caso de desgaste normal o de accidente.
9.7.
La garantía se limita a la reparación o a la sustitución de los productos defectuosos, o a una reducción del precio o al reembolso en todos los casos, y sin perjuicio de las disposiciones obligatorias aplicables ni del artículo 10.
9.8.
No se podrá devolver ningún producto sin la previa autorización por escrito de THERAVET, que podrá solicitarse sin demora por correo electrónico con acuse de recibo en la dirección customerservice@thera.vet. Dicha autorización está, en todo caso, sujeta a todas las reservas y sin ningún reconocimiento que sea perjudicial para THERAVET.
ARTÍCULO 10: RESPONSABILIDAD
10.1.
THERAVET solo tiene una obligación de medios con respecto a todas las etapas de acceso al sitio web, el proceso de pedido y los servicios posteriores.
10.2.
THERAVET no se hace responsable de los inconvenientes o daños causados por el uso de Internet, en particular las interrupciones del servicio, las intrusiones externas o la presencia de virus informáticos.
10.3.
THERAVET no se responsabiliza del incumplimiento de sus obligaciones contractuales por causas de fuerza mayor, incluidas, entre otras, las huelgas, los incendios, las catástrofes, las averías, las pandemias, etc.
10.4.
A menos que THERAVET sea culpable de fraude, solo se aplicarán las garantías establecidas en estas condiciones, con exclusión de cualquier otra responsabilidad de THERAVET. THERAVET solo será responsable frente a los Clientes en caso de negligencia grave por su parte o por parte de sus empleados o agentes,por el incumplimiento de una obligación consistente en una de las prestaciones principales del contrato (salvo en situaciones de fuerza mayor) o en caso de muerte del Cliente o de daños personales sufridos por este y derivados de una acción u omisión de THERAVET.
ARTÍCULO 11 – MODIFICACIONES
11.1.
THERAVET se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones de venta en cualquier momento. Cualquier nueva versión de esta última se anunciará con antelación en el sitio web www.thera.vet o se comunicará al comprador al realizar el pedido.
11.2.
Los Clientes que no deseen que la relación contractual se rija por la versión nueva de las condiciones generales de venta aplicables a todos los nuevos pedidosdeberán dejar de hacer pedidos a THERAVET.
ARTÍCULO 12: RECLAMACIONES
12.1.
Cualquier reclamación o solicitud de información sobre los productos THERAVET, los pagos, los pedidos o las entregas puede realizarse a través de customerservice@thera.vet.
ARTÍCULO 13: PRIVACIDAD
13.1.
Todos los datos personales recopilados por THERAVET se recogen en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016.
13.2.
En ocasiones, estos datos se transfieren (por ejemplo, en lo referente a los medios de pago, a nuestro proveedor de servicios) o se recogen y se transfieren, según los diferentes medios de entrega, a los transportistas. También se pueden comunicar para fines estadísticos o para mejorar el uso del sitio web. No se utilizarán para ningún otro fin.
13.3.
El usuario tiene libre acceso a sus datos para solicitar, si es preciso, la rectificación, modificación o supresión, visitando www.thera.vet o presentando una solicitud sencilla de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 12.
13.4.
En caso necesario, THERAVET podrá ceder su base de datos de usuarios a un tercero, con previo consentimiento expreso del Cliente. Posteriormente, los Clientes pueden ejercer su derecho a oponerse a esta transferencia por correo electrónico o correo certificado.
ARTÍCULO 14: NULIDAD
14.1.
Las disposiciones que infrinjan una disposición legal o reglamentaria de orden público o de derecho imperativo se tendrán por no escritas, sin que esta nulidad afecte a la validez de dichas condiciones generales en su conjunto, salvo que la disposición objeto de crítica sea determinante para el acuerdo globalmente.
14.2.
En el caso de que la disposición en cuestión afecte a la naturaleza misma de la relación contractual, cada parte se esforzará por negociar inmediatamente y de buena fe una disposición válida de efectos económicos equivalentes o, al menos, lo más cercana posible al efecto de la disposición anulada en la medida en que lo permita la ley. El mismo poder se otorgará al juez en caso de litigio.
ARTÍCULO 15: LEY APLICABLE Y LITIGIOS
15.1.
La relación entre THERAVET y el Cliente se rige exclusivamente por las disposiciones del ordenamiento jurídico belga.
15.2.
El Cliente deberá ponerse en contacto primero con THERAVET para encontrar una solución amistosa al conflicto.
15.3.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 15.2, todo litigio relativo a la existencia, la validez, la ejecución, el incumplimiento o la interpretación del presente acuerdo se someterá, antes de cualquier acción judicial, a mediación con arreglo a los artículos 1724 y siguientes del Código Judicial.
15.4.
Si el procedimiento de mediación fracasa, el litigio será competencia exclusiva de los tribunales del distrito judicial de Charleroi, sin perjuicio de las disposiciones imperativas o de orden público que puedan regir la situación. Asimismo, THERAVET se reserva el derecho a interponer una acción contra el Cliente ante los tribunales competentes del domicilio o sede social de este.
